Mucho se ha abordado acerca de la crisis económica global que vivimos actualmente.
Las repercusiones más comunes que esta crisis provoca a las empresas son:
• falta de liquidez
• falta de financiamiento
• lentitud en la cobranza
• agotamiento de sus reservas
• eliminación del optimismo en sus pronósticos de resultados
Pocas han sido las oportunidades de analizar más profundamente ciertos detalles que, no solamente varían el enfoque sobre el tema, sino que dan una perspectiva de los cambios que las empresas han aplicado a sus procesos de compra de tecnologías de información en estos tiempos de dificultades financieras.
En la realidad empresarial del día a día, las empresas continúan con su operación; sin embargo, se observa que realizan compras mucho más analizadas y selectas. Es por ello que, los procesos de selección de productos, servicios y proveedores son minuciosos.
Tecnología para proteger y ayudar a la continuidad del negocio.
Las tecnologías de la información representan una herramienta cada vez más importante en los negocios y su continuidad. Tan sólo, el 80% de los ejecutivos señalan que sus compañías cuentan con un plan de continuidad del negocio.
En este marco, las decisiones para la compra de TI, también han sufrido transformaciones sustanciales.
De acuerdo a estudios realizados en Latinoamérica por la empresa IDC (analista del mercado de tecnología IT) se reflejó que entre el 60 y 70% de los encuestados prefieren mejorar o terminar proyectos de actualización de infraestructura ya existente.
Asimismo, se mostró que el 35% de los encuestados buscan que su proveeduría de tecnologías de la información cuente con la habilidad para conformar una solución integral, el 21% busca que se cuente con un experiencia previa de trabajo con el Vendor, mientras que el 14% compartieron que prefieren a aquellos proveedores IT que ofrezcan soluciones específicas de la industria y ofrezcan precios flexibles para su financiamiento.
En por ello que las compañías ponderarán la elección de un proveedor que agregue valor y que permita darle continuidad a su negocio, ofreciendo un portafolio integral de soluciones, apoyadas en altos niveles de servicio, alineadas a las mejores prácticas de negocio.
a)Habilidad para conformar una solución integral
El 35% de los entrevistados opina que la habilidad para conformar una
solución integral, es el factor más importante en la selección de servicios a fin de que se alcancen los objetivos de negocio , se mantenga la continuidad operativa de algunos procesos críticos y se obtenga un mejor logro de resultados en cuanto a confidencialidad, disponibilidad y la integridad de la información.
b)Experiencia previa de trabajo con el vendor
Experiencia previa en las ofertas de servicios administrados genera dos grandes valores que se traducen en beneficios para las empresas, por una parte, en el aseguramiento en la entrega de servicios que realmente operen bajo las mejores prácticas, ya que no es posible contar con equilibrio operativo maduro desconociendo las capacidades o limitaciones funcionales de las tecnológicas o marcas, las cuales son innumerables en la industria de Tecnologías de Información, por otra parte, las economías de escala traducidas en ahorros para las empresas, de aquí que el 21% de los encuestados, lo consideré el segundo tópico más importante en la evaluación de proveedores de servicios.
c) Soluciones específicas de la industria
El conocer los objetivos de negocio y acoplarse a sus modelos es una parte esencial para los proveedores de servicios administrados de TI (14% de los encuestados lo considera importante), ya que de esta manera se podrán delegar procesos críticos que son determinantes para generar relaciones de largo plazo, convirtiéndose así en socios de negocios.
c)Precios flexibles/Financiamiento
Actualmente, el cuarto lugar en importancia para la valuación de proveedores de servicio lo ocupa la flexibilidad para el financiamiento.
Las empresas cuidan sus inversiones o gastos tecnológicos a fin de evitar descapitalizaciones o fallas de flujo de efectivo, esto genera la búsqueda de alternativas en los modelos tecnológicos, ya que el no contar con las tecnologías o servicios que permitan incrementar la competitividad de la empresa, se impacta de manera importante sobre su supervivencia.
Conclusión
El uso eficiente de las tecnologías de la información se pueden convertir en ventajas competitivas para la empresa, por lo tanto, es preciso encontrar procedimientos acertados para mantenerlas como una constante, así como disponer de recursos alternativos de acción para adaptarlas a las necesidades del momento.
El papel de los proveedores de servicios ante esta tarea, es medular, pues de ellos depende mantener la innovación que apoye a las empresas a alcanzar sus objetivos de negocio.
